Política de Envíos
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En Super Charms México® preparamos y enviamos cada pedido desde Zapotlanejo, Jalisco. A continuación se describen las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Para envíos fuera de México, escríbenos a supercharmsmx@gmail.com o por WhatsApp al +52 443 392 8205 antes de realizar tu compra: esos destinos se manejan únicamente bajo cotización previa.
2. Métodos y costos de envío
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Envío Regular — $99.00 MXN. Tarifa fija a cualquier destino dentro de la República Mexicana.
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Envío Gratis. Se aplica automáticamente en compras iguales o mayores a $1,000.00 MXN (subtotal de productos, antes de envío).
El costo exacto se muestra siempre en el checkout antes de confirmar y pagar tu pedido. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
3. Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, San Valentín, Día de las Madres, campañas promocionales) el tiempo de preparación puede extenderse. Cuando esto ocurra lo informaremos en la tienda o por correo electrónico.
4. Tiempo de entrega
Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es:
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Envío Regular y Envío Gratis: 3 a 5 días hábiles.
Sumando la preparación, el tiempo total estimado en México es de aproximadamente 4 a 8 días hábiles.
Estos plazos son estimados y no garantizados. Dependen de la empresa de mensajería y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como zonas de cobertura extendida, condiciones climáticas, bloqueos, contingencias, saturación de la paquetería, incidencias operativas del transportista.
5. Empresas de mensajería
Trabajamos con Estafeta, DHL, FedEx y Redpack. La paquetería asignada a cada pedido depende de la cobertura disponible en el código postal de destino y de la disponibilidad del servicio al momento del envío.
Salvo que se indique lo contrario, la selección de la paquetería la realiza SuperCharms.
6. Número de guía y rastreo
Cuando tu pedido sea enviado recibirás por correo electrónico la notificación de envío con el número de guía y el enlace de rastreo correspondiente.
El sistema de la paquetería puede tardar algunas horas en reflejar movimientos después de generada la guía. Si tu guía no muestra información al principio, te recomendamos consultarla nuevamente más tarde.
Si no recibes tu número de guía dentro del plazo de preparación indicado, revisa tu carpeta de correo no deseado y, de ser necesario, contáctanos.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y vigente, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y un número telefónico de contacto válido.
SuperCharms no es responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones al remitente ocasionados exclusivamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible y antes del envío para intentar corregirla. Una vez generada la guía puede no ser posible modificarla.
Si un paquete es devuelto al remitente por dirección incorrecta, domicilio inexistente o falta de quien reciba después de los intentos de entrega del transportista, el reenvío podrá generar un nuevo costo de envío a cargo del cliente.
8. Intentos de entrega
Las paqueterías realizan generalmente uno o más intentos de entrega en el domicilio indicado. Te recomendamos que haya una persona disponible para recibir el paquete o consultar con la paquetería la opción de recolección en sucursal cuando esté disponible.
Si el paquete permanece en sucursal sin ser recogido dentro del plazo establecido por la paquetería, podrá ser devuelto a SuperCharms.
9. Recepción y revisión del paquete
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daños visibles, señales de apertura o el contenido no corresponde a tu pedido:
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Toma fotografías del paquete antes de desecharlo.
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Toma fotografías del producto afectado.
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Conserva la guía, caja, bolsa y material de protección.
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Contáctanos lo antes posible.
Esta documentación es necesaria para levantar la reclamación correspondiente ante la paquetería.
10. Paquetes marcados como entregados o extraviados
Si la paquetería registra tu pedido como entregado pero no lo localizas, contáctanos para orientarte e iniciar, cuando sea posible, una investigación con el transportista.
La resolución dependerá de la información proporcionada por la paquetería y de las circunstancias del envío, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
11. Cambios y devoluciones
Los supuestos de producto dañado, incorrecto, faltante o con defecto de fabricación se atienden conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible en esta misma tienda.
12. Contacto
Super Charms México®
C. Guadalupe Victoria 157, Local 12
Loma Dorada, C.P. 45430
Zapotlanejo, Jalisco, México
Correo electrónico: supercharmsmx@gmail.com
WhatsApp y teléfono: +52 443 392 8205
Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a 19:00 h (hora del centro de México)